Cresci più velocemente aumentando la fedeltà dei clienti

Fidelizzare i clienti non è facile. Il trucco è creare esperienze significative e personalizzate in modo che i clienti restino sempre in contatto con la tua marca, anche molto tempo dopo l'acquisto iniziale. Per riuscirci, hai bisogno di soluzioni che ti aiutino a identificare i clienti precedenti, creare e-mail, pubblicità e store online che non vengano ignorati e misurare il tuo impatto. Con AdRoll otterrai tutto questo, e molto altro ancora.

Fai in modo che la fidelizzazione sia la tua arma segreta

Certo, la tua strategia di marketing deve bilanciare l'acquisizione di nuovi clienti e la loro fidelizzazione richiede analisi approfondite, ma ne vale la pena. Le percentuali di successo relative alla vendita di prodotti/servizi a un vecchio cliente si aggirano intorno al 60-70%, mentre a un nuovo cliente solo al 5-20%. Per fidelizzare i clienti e accrescere la loro fedeltà nei confronti della marca, è necessario comprenderli e anticiparne le esigenze prima che lo facciano i competitor.

Non è necessario essere un brand leader di settore per catturare l'attenzione dei clienti. Bisogna solo costruire relazioni durature e significative con i clienti, in modo che tornino e portino con sé amici e familiari.

Fai crescere le loro menti e i loro carrelli

L'acquisizione di un nuovo cliente costa cinque volte in più rispetto alla fidelizzazione di un cliente abituale. Se un cliente ama la tua marca, è più probabile che ritorni e aumenti il suo valore medio degli ordini (AOV).

Tuttavia, nella giungla spietata di oggi, anche i clienti più fedeli possono essere distratti dalla vertiginosa gamma di opzioni a loro disposizione. Per semplificare la vita dei clienti, in modo che effettuino nuovi acquisti, trovino articoli relativi agli acquisti precedenti, provino uno dei tuoi prodotti migliori o scoprano qualcosa di nuovo che poi adoreranno, devi avere la certezza che ogni esperienza nel tuo negozio online sia personale e pertinente con consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale.

Ottieni il massimo dai tuoi clienti più importanti

I clienti fedeli creano grandi marketer. Quando effettuano un acquisto, l'83% degli utenti si affida all'opinione di familiari e amici e altri due terzi (66%) dichiarano di avere fiducia nelle opinioni dei consumatori pubblicate online.

Anche se i clienti sono innamorati della tua marca, non è una cattiva idea diffondere questo amore con recensioni, consigli e segnalazioni. La piattaforma di marketing di AdRoll ti offre tutte le risorse necessarie per presentare ai clienti il messaggio giusto, al momento giusto, e per aumentare le recensioni online e sui social.

Inseriscili nella tua lista VIP

L'e-mail marketing è la pietra angolare di ogni programma di fidelizzazione dei clienti. Tutto inizia con l'acquisizione del loro indirizzo di posta elettronica durante i primi contatti con lo store online. Le funzionalità personalizzabili di acquisizione delle e-mail di AdRoll ti aiutano a ottenere gli indirizzi di posta elettronica nei momenti critici: visualizzazioni tramite URL, segmenti di visitatori e attività dei visitatori (exit-intent, navigazione nella pagina o durata della visita).

Rivaluta le potenzialità del retargeting

Il retargeting non serve solo per il display advertising. Quando avrai un elenco di e-mail di clienti fedeli, usa AdRoll Email per inviare messaggi personalizzati e automatici agli utenti che hanno effettuato un acquisto o un'interazione con il tuo sito. Indirizzali verso canali social o altri siti in cui possano lasciare un feedback, prima che abbiano dimenticato del tutto l'esperienza con la tua marca.


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