Développez votre activité plus rapidement en fidélisant votre clientèle

Fidéliser sa clientèle est une tâche difficile. L'astuce consiste à créer des expériences significatives et personnalisées pour vos clients qui les maintiennent connectés à votre marque, longtemps après leur achat initial. Pour ce faire, vous avez besoin de solutions qui vous aident à identifier les clients précédents, à créer des expériences de messagerie, de publicité et d'achats en ligne connectées et à mesurer votre incidence. Vous bénéficierez de tout cela et de bien plus grâce à AdRoll.

Faites de la fidélisation votre arme secrète

Bien que s'assurer que votre mix marketing assure l'équilibre entre l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation de la clientèle nécessite une réflexion, le comprendre en vaut la peine. Le taux de réussite des ventes auprès des clients existants est compris entre 60 et 70 %, contre seulement 5 à 20 % pour les nouveaux clients. Afin de fidéliser votre clientèle et de renforcer ce phénomène, vous devez comprendre vos clients et anticiper leurs besoins avant que vos concurrents ne vous dament le pion.

Inutile d'être une grosse entreprise pour prendre part à la lutte pour l'attention des clients et les affaires. Il vous suffit de nouer des relations durables et significatives avec vos clients qui les incitent à revenir et à faire connaître la marque à leurs amis et à leur famille.

Élargissez leurs horizons et leurs paniers

Acquérir un nouveau client demande cinq fois plus d'efforts que de retenir un client existant. Lorsqu'un client aime votre marque, il est plus probable qu'il revienne et qu'il augmente la valeur moyenne de sa commande (AOV).

Pourtant, dans le paysage encombré actuel, même les clients les plus fidèles peuvent se laisser distraire par la gamme étourdissante d'options qui s'offrent à eux. S'assurer que chaque expérience dans votre boutique en ligne est personnelle et pertinente grâce aux recommandations de produits basées sur l'IA permet aux clients de racheter, de trouver des articles liés à leurs achats précédents, de tester l'un de vos meilleurs produits et de découvrir quelque chose de nouveau qu'ils adoreront en toute simplicité, au gré de leurs envies.

Tirez profit au maximum de vos clients les plus précieux

Les clients fidèles sont d'excellents ambassadeurs de votre marque. 83 % des personnes se fient à l'opinion de leur famille et de leurs amis pour prendre leurs décisions d'achat, et deux autres tiers (66 %) affirment faire confiance aux avis des consommateurs publiés en ligne.

Même si vos clients aiment votre marque, le crier haut et fort grâce à des évaluations, des recommandations et des parrainages peut être un défi. La plateforme de marketing de croissance d'AdRoll vous fournit toutes les ressources dont vous avez besoin pour cibler les clients avec le bon message, au bon moment, afin d'augmenter le nombre d'évaluations en ligne et sur les réseaux sociaux.

Ajoutez-les à la liste VIP

L'e-mail marketing est la base de tout programme marketing de fidélité solide. Tout commence par la récupération de leur adresse e-mail lors de leurs premières expériences dans votre boutique en ligne. Les capacités de récupération d'adresses e-mail personnalisables d'AdRoll vous permettent de les obtenir à des moments cruciaux comme l'affichage par URL, le segment visiteur et l'activité de ces derniers (intention de quitter, défilement ou temps passé sur une page).

Repensez le potentiel du retargeting

Le retargeting ne se limite pas à la publicité d'affichage. Une fois que vous disposez d'une liste d'adresses e-mail de clients fidèles, utilisez AdRoll pour proposer des messages personnalisés à ces utilisateurs, de façon automatique, après un achat réussi ou une interaction avec votre site. Redirigez-les vers des évaluations de produits, des sites sociaux ou d'autres canaux permettant de donner un avis tandis que l'expérience avec votre marque est encore fraîche dans leur esprit.


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