Crezca más rápido aumentando la fidelización de los clientes

Fidelizar clientes no es tarea fácil. El truco está en crear experiencias significativas y personalizadas para sus clientes que los mantengan conectados a su marca, mucho después de su compra inicial. Para conseguirlo, necesita soluciones que le ayuden a identificar clientes anteriores, crear experiencias de correo electrónico conectado, de publicidad y tienda en línea, y medir su impacto. Conseguirá todo eso, y mucho más, con AdRoll.

Haga que la retención sea su arma secreta

Aunque asegurarse de que su marketing mix compensa la adquisición de nuevos clientes y la retención de clientes requiere reflexión, vale la pena descubrirlo. La probabilidad de éxito de vender a un cliente existente es del 60-70 %, mientras que la de vender a un cliente nuevo es solo del 5-20 %. Para retener a los clientes y fidelizarlos, necesita comprenderlos y anticipar sus necesidades antes de que los competidores lo hagan.

No tiene que ser grande para competir por tener la atención y el negocio de los clientes. Solo tiene que construir relaciones duraderas y valiosas con sus clientes para que regresen y traigan a sus amigos y familiares.

Expanda sus mentes y sus carros de la compra

Cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que retener uno existente. Cuando a un cliente le gusta su marca, es más probable que le compre a menudo y que aumente su promedio de importe del pedido (AOV).

Sin embargo, con el desorden que vivimos hoy día, incluso los clientes más fieles pueden distraerse por la vertiginosa variedad de opciones que tienen a su disposición. Asegurarse de que cada experiencia en su tienda en línea sea personal y relevante con recomendaciones de productos basadas en IA facilita a los clientes la recompra, que encuentren artículos relacionados con compras anteriores, que prueben uno de sus principales productos o que descubran algo nuevo que les encantará, a medida que cambian sus intereses.

Saque el máximo partido de sus clientes más valiosos

Los clientes fidelizados son fantásticos marketers para su marca. El 83 % de las personas confían en las opiniones de familiares y amigos para tomar decisiones de compra y otros dos tercios (66 %) dicen que confían en las opiniones que los consumidores publican en línea.

Aunque sus clientes puedan estar satisfechos con su marca, recordarles que lo griten a los cuatro vientos con comentarios, recomendaciones y referencias puede suponer un reto. La plataforma de marketing de crecimiento de AdRoll ofrece todos los recursos que necesita para dirigirse a los clientes con el mensaje correcto, en el momento adecuado, para obtener más comentarios en redes y en línea.

Inclúyalos en la lista vip

El marketing por correo electrónico es el pilar de todos los programas de marketing de fidelización de clientes relevantes. Todo empieza por conseguir su correo electrónico durante las primeras experiencias en su tienda en línea. Las opciones personalizadas para conseguir correos electrónicos de AdRoll ayudan a obtenerlos en momentos críticos: visualización por URL, segmento de visitante y actividad del visitante (intento de salida, desplazamiento o tiempo en la página).

Vuelva a imaginar lo que el retargeting puede hacer

El retargeting no solo sirve para la publicidad gráfica. Una vez que tenga una lista de clientes fidelizados, use AdRoll Email para enviar mensajes personalizados a esos usuarios, de forma automática, tras haber finalizado una compra o interactuado con su sitio. Diríjalos a reseñas de productos, redes sociales u otros canales de valoraciones, mientras la experiencia con su marca siga fresca en la mente de su cliente.


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